鍵盤、鼠標(biāo)作為人們使用和更換最頻繁的外設(shè)產(chǎn)品。想必大多數(shù)人都有經(jīng)歷過(guò)在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況，這時(shí)人們難免首先想到的就是售后服務(wù)，看是否能更換一個(gè)新的。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要售后服務(wù)時(shí)首先想到的是什么呢？我想很多人首先想到的還是上網(wǎng)查一下資料，看能不能把問題解決。

　　也正因?yàn)槿绱耍俜骄W(wǎng)站是否有足夠豐富的售后資源對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的，也是一個(gè)重要的考量。試想，如果你的某一款產(chǎn)品需要驅(qū)動(dòng)，但是在官方網(wǎng)站卻未能下載到這個(gè)產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)，這是一件多么揪心的事情啊！

　　有些人可能認(rèn)為購(gòu)買的鍵鼠也就十幾二十塊，用壞了就不要了。但是對(duì)于那些花費(fèi)好幾百甚至更多資金購(gòu)買的豪華鍵鼠來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)問題進(jìn)行維修肯定是他們的不二選擇。

　　今天筆者就從官方網(wǎng)站這個(gè)角度帶大家一起看看市售主流鍵盤鼠標(biāo)品牌的售后服務(wù)支持。接下來(lái)就來(lái)探秘一下羅技、雷柏、微軟、雙飛燕、多彩的官網(wǎng)在售后服務(wù)支持方面的內(nèi)容怎么樣吧。

一：羅技官網(wǎng)探秘

　　首先我們來(lái)看一下羅技，羅技作為鍵鼠的旗艦，其產(chǎn)品不僅性能優(yōu)越，走在行業(yè)的最前端，而且售后服務(wù)也十分專業(yè)和到位，得到人們的充分認(rèn)可。

羅技官網(wǎng)支持和下載界面　

　　進(jìn)入羅技官網(wǎng)首頁(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有支持 下載的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后我們發(fā)現(xiàn)，除了一般的服務(wù)內(nèi)容外，還有視頻特效、小配件等個(gè)性化的下載服務(wù)。讓購(gòu)買羅技產(chǎn)品的用戶能享受到額外的特別的體驗(yàn)。

羅技售后服務(wù)條款

　　售后服務(wù)條款詳細(xì)闡述了產(chǎn)品在何種情況下可以享受到三包和免費(fèi)維修以及何種情況下享受不到這些服務(wù)等信息，讓人們對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品的售后有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

羅技故障排除界面

　　羅技官網(wǎng)有800免費(fèi)電話、故障排除、驅(qū)動(dòng)下載、個(gè)人及行業(yè)用戶售后服務(wù)承諾等相關(guān)信息，非常的全面。若是自己的問題比較簡(jiǎn)單，說(shuō)不定能夠在故障排除這里就能找到答案，而圓滿的解決自己的問題，同時(shí)800免費(fèi)電話的存在，也為有固定電話的用戶提供了方便，任你問題有多麻煩，在問題解決之前打多久都不用擔(dān)心話費(fèi)。

二：雷柏官網(wǎng)探秘

　　作為鍵鼠其中另一強(qiáng)大的品牌，雷柏一直憑借其實(shí)用功能主義產(chǎn)品理念，專業(yè)、專注的精神，給中國(guó)消費(fèi)者一種“舒適無(wú)限”的使消費(fèi)感受。

官網(wǎng)首頁(yè)

　　進(jìn)入雷柏官網(wǎng)，給人一種感覺就是其對(duì)鍵鼠產(chǎn)品的重視度，頁(yè)面風(fēng)格也于其“舒適無(wú)限”的理念相符合。在官網(wǎng)上方我們可以找到服務(wù)支持，下面有下載專區(qū)、售后專欄、防偽查詢等子欄目，內(nèi)容非常到位準(zhǔn)確。

防偽查詢頁(yè)面

　　在防偽查詢頁(yè)面我們可以看到，用戶可以通過(guò)免費(fèi)或者收費(fèi)電話、網(wǎng)站、手機(jī)短信3個(gè)途徑查詢產(chǎn)品真?zhèn)危以诜纻未a升級(jí)之后，充分考慮到之前產(chǎn)品的防偽查詢。提供了16位和20位兩種防偽碼的查詢。給人一種非常專業(yè)和細(xì)心的感覺。

售后專欄頁(yè)面

　　與其他品牌網(wǎng)頁(yè)非常不同的一處就是雷柏官網(wǎng)有售后專欄這一項(xiàng)，讓菜鳥級(jí)用戶看到就一目了然，知其為售后服務(wù)信息。在售后專欄里有售后網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)指南、保修范圍、產(chǎn)品返修進(jìn)度查詢4個(gè)板塊。售后網(wǎng)點(diǎn)里有詳細(xì)的各地網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系人和電話的信息，做的非常周到。雷柏官網(wǎng)最精彩的一點(diǎn)是擁有產(chǎn)品返修進(jìn)度查詢這一欄，幾乎沒有其他品牌擁有這樣的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢產(chǎn)品返修進(jìn)度，使用戶免去了經(jīng)常打電話咨詢的煩惱，能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢到自己產(chǎn)品的維修進(jìn)度。

三：微軟官網(wǎng)探秘

　　接下來(lái)我們?cè)賮?lái)看看微軟，對(duì)于微軟這個(gè)巨頭，鍵鼠根本不是他們的重頭戲。也正因?yàn)槿绱耍瑢?duì)于那些剛開始接觸電腦的朋友來(lái)說(shuō)，一開始想到其官網(wǎng)查詢鼠標(biāo)鍵盤的售后信息有可能好比大海撈針。

微軟中國(guó)硬件首頁(yè)

　　進(jìn)入官網(wǎng)之后，基本上沒有鍵鼠的相關(guān)信息。只有進(jìn)入子欄目產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)后、就能夠看到微軟中國(guó)硬件首頁(yè)、點(diǎn)擊進(jìn)入之后就是鍵鼠等相關(guān)硬件的頁(yè)面了。

微軟鍵鼠等硬件產(chǎn)品支持界面

　　微軟硬件首頁(yè)提供了800免費(fèi)電話已經(jīng)各地服務(wù)中心聯(lián)系方式和地址，方便用戶咨詢各種問題或者進(jìn)行產(chǎn)品送修。

微軟故障排除及下載界面

　　對(duì)于微軟這個(gè)軟件巨頭，大家根本不用擔(dān)心其軟件，官網(wǎng)里提供了最新最全的鍵鼠相關(guān)的軟件下載，非常全面。對(duì)于要想查詢微軟鍵鼠信息的菜鳥級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，建議大家直接搜索微軟中國(guó)硬件首頁(yè)，這樣能夠更快速、準(zhǔn)確的得到相關(guān)信息，不要直接從官網(wǎng)進(jìn)入。

四：雙飛燕官網(wǎng)探秘

　　再來(lái)，我們?nèi)タ纯幢姸嗤婕蚁矚g的雙飛燕。雙飛燕以其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)和不斷追求更高品質(zhì)的理念得到眾多用戶的追捧，我們通過(guò)其官網(wǎng)就能感受得到這種理念，給每一個(gè)去過(guò)其官網(wǎng)的消費(fèi)者一個(gè)非常好的印象。

雙飛燕真?zhèn)尾樵兘缑?/P>

　　雙飛燕官網(wǎng)主打正品和誠(chéng)信經(jīng)銷，用戶可以在官網(wǎng)查詢?nèi)珖?guó)各個(gè)誠(chéng)信經(jīng)銷商的地址。非常重要也做的非常好的一點(diǎn)就是通過(guò)官網(wǎng)我們可以了解到，購(gòu)買了雙飛燕產(chǎn)品的用戶可以通過(guò)網(wǎng)站、800免費(fèi)電話甚至短信查詢產(chǎn)品真?zhèn)危乐瓜M(fèi)者買到假冒偽劣產(chǎn)品。尤其是短信查詢，真的是非常方便大家。

雙飛燕官網(wǎng)界面

　　雙飛燕在保質(zhì)及投訴這方面做的很好，反映出廠家對(duì)質(zhì)量的追求非常高，有效的保證大家都能買到正品。

雙飛燕售后服務(wù)條款

　　除了上述特色服務(wù)，其他例如產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)以及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等資料也很齊全。大家可以通過(guò)這些界面了解大相關(guān)產(chǎn)品的保修期限是多久，以及可以享受到哪些保修服務(wù)。

五：多彩官網(wǎng)探秘

　　最后，我們了解一下多彩。多彩官網(wǎng)在售后支持方面的話就稍微有些欠缺了。

驅(qū)動(dòng)下載界面

　　進(jìn)入支持與下載頁(yè)面后，里面有驅(qū)動(dòng)下載、維修網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)信息。不過(guò)維修網(wǎng)絡(luò)里沒有提供各地的維修地點(diǎn)，但是在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)里面提供了各個(gè)代理商的地址。應(yīng)該也可以讓用戶獲得及時(shí)準(zhǔn)備的幫助信息。

說(shuō)明書下載界面

　　產(chǎn)品說(shuō)明書下載頁(yè)只有3款說(shuō)明書提供下載，對(duì)于需要產(chǎn)品說(shuō)明書的朋友來(lái)說(shuō)，只能好好的把附件里的說(shuō)明書保管好了。

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中各地專賣店信息

　　但是對(duì)于免費(fèi)技術(shù)支持電話、售后服務(wù)承諾以及一些相關(guān)故障解決方法之類的信息，筆者沒能在網(wǎng)站獲得。恐怕對(duì)于多彩的用戶來(lái)說(shuō)只能打電話或者到代理商處咨詢一下了。

　　通過(guò)幾大市售主流鍵鼠官網(wǎng)的介紹，我們不難發(fā)現(xiàn)，擁有800免費(fèi)技術(shù)支持電話、提供真?zhèn)尾樵儭⑻峁╊~外的個(gè)性化產(chǎn)品延伸服務(wù)肯定能夠獲得消費(fèi)者更多的青睞。

　　對(duì)于有些品牌，需要的是進(jìn)一步完善，而對(duì)于另外一些暫時(shí)還未將此項(xiàng)業(yè)務(wù)開展開來(lái)的品牌來(lái)說(shuō)，做好這一方面的內(nèi)容還需加快步伐。

　　編輯總結(jié)：對(duì)于鍵鼠產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人對(duì)于其性能其實(shí)要求并不是太高，面對(duì)產(chǎn)品的同質(zhì)化，廠商在不斷研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，注重售后服務(wù)也是抓住消費(fèi)者的一個(gè)重要手段。而在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)上的技術(shù)支持還是顯得很重要的。因?yàn)楫?dāng)人們有問題時(shí)，第一時(shí)間想到的就是網(wǎng)絡(luò)，這也是為什么搜索引擎以及百科的網(wǎng)站如此旺盛的原因之一。因此，各個(gè)品牌在做好傳統(tǒng)的售后服務(wù)的同時(shí)，能否在自己的官網(wǎng)技術(shù)支持方面做的更好呢？不要再讓用戶出現(xiàn)了問題首先想到的就是上百度、google。當(dāng)官網(wǎng)的技術(shù)支持服務(wù)做好了，不僅方便用戶能夠在上面得到大部分售后信息，更能幫助各個(gè)廠商提高品牌認(rèn)知度。因此，做好官方網(wǎng)站的技術(shù)支持，筆者認(rèn)為非常必要。